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贛州深燃天然氣有限公司


社會服務承諾

 

我们承诺坚守发展清洁能源,燃点绿色品质生活的企業使命,秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服務理念,持续为客户提高服务质量。

 

一、穩定供氣

我們承諾爲客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前48小時通知客戶,並于燃氣暫停供應後24小時內恢複。管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們將采取措施保證客戶生活用氣。

 

二、安全服務

我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息後1小時內到達現場。

我們承諾爲管道氣客戶提供每年至少入戶安檢一次。

 

三、服務方便性

我們承諾爲客戶提供24小時服務熱線,並爲管道氣客戶提供熱線、網上營業廳和營業網點現場預約等多種業務預約方式。

我們承諾爲管道氣客戶提供銀行托收、營業前台現金繳費、刷卡繳費、自助繳費或充值、网上银行、網上營業廳轉賬以及移動端(微信、支付寶、翼支付、和我信)等多种管道气繳費方式。

爲方便客戶,贛州深燃各營業窗口的營業時間爲:

管道氣營業廳:

1、環城路和東郊路營業廳:800-l730(法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)

2、行政服務中心窗口:按行政服務中心作息時間安排;

3、工業一路營業廳:830-12001400-1730(周三至周日,法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)。

各加氣站及其營業廳:830-12001400-1730(沙河加气站为工作日时间,工业一路加气站为周三至周日,法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)

 

四、服務效率

1、通氣點火服務

對已開戶並具備通氣條件的客戶,在預約後5個工作日內上門開通燃氣。

2、管道改裝服務

1一般改管(室內管安裝),在客戶預約後3個工作日內上門量管,在納改管費用後6個工作日內改管完畢。

2特殊改管(涉及室外引入管安裝),在客戶預約後3個工作日內上門量管,在納改管費用後10個工作日內改管完畢。

3)管道安裝服務

對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝,在客戶預約後3個工作日內上門量管,在繳纳费用后12個工作日內安裝完畢

3、管道維修服務

非紧急事故的维修服务,在客戶預約後24小時內上門處理。

 

五、受理客戶意見和建議

我们承诺对客户有关供气業務投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2個工作日內聯系客戶、進行調查,自與客戶取得聯系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的業務在相应的承诺期内完成。

 

六、其它優質服務承諾

1、我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等業務。

2、我們承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。

3、我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。

 

附:客戶服務和紧急事故24小時熱線電話:0797-8300000

服務投訴電話:0797-8300000-9

深圳市燃氣投資有限公司服務監督電話:0755-88660670

網上營業廳網址:http://service.szgas.com.cn

服務網址: